Uslovi korišćenja

OPŠTI USLOVI PRODAJE NATIVE FOOD 2016 D.O.O. BEOGRAD

Primena: 01.08.2024.

Mi smo Native Food 2016 d.o.o. iz Beograda, Milošev kladenac 14B, privredno društvo registrovano u registru privrednih subjekata kod Agencije za privredne registre sa matičnim brojem: 21230570, PIB: 109720498.

Naši kontakt podaci su:

Web adresa: www.nativefood.rs

kontakt e-mail: office@nativefood.rs

kontakt telefon: +381 63 669 256

Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: Opšti uslovi) određuje uslove i odredbe korišćenja naše internet stranice www.nativefood.rs (u daljem tekstu: sajt www.nativefood.rs) i definišu uslove kupovine, plaćanja, dostave i povrata odnosno reklamacije naših proizvoda.

Značenje izraza:

Prodavac je Native Food 2016 d.o.o. iz Beograda, sa sedištem u ulici Milošev kladenac 14B.

Kupac je svako fizičko i pravno lice koje prihvatanjem Opštih uslova zaključuje ugovor o kupovini naših proizvoda.

Korisnik sajta www.nativefood.rs je svaki posetilac nativefood.rs sajta koji internet stranicu HYPERLINK "http://www.elements.rs"www.nativefood.rs koristi bilo u svrhu kupovine naših proizvoda ili dobijanja informacija o pojedinim našim proizvodima.

On line kupovina je kupovina putem nativefood.rs sajta.

On line kupac je kupac koji se registruje na sajtu www.nativefood.rs, odabere i naruči proizvod preko sajta www.nativefood.rs, a prethodno je štikliranjem odgovarajućeg prozora na sajtu www.nativefood.rs prihvatio ove Opšte uslove.

Opšti uslovi predstavljaju ugovor na daljinu, koji je zaključen između prodavca i kupca (koji se smatra potrošačem u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu) bez istovremenog fizičkog prisustva prodavca i kupca koji se smatra potrošačem, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja.

Prihvatanjem ovih Opštih uslova smatra se da je Ugovor zaključen van poslovnih prostorija prodavca uz istovremeno fizičko prisustvo prodavca i potrošača; ugovor zaključen u poslovnim prostorijama prodavca ili putem sredstava komunikacije na daljinu, a o čijem zaključenju su vođeni pregovori izvan poslovnih prostorija prodavca uz istovremeno fizičko prisustvo prodavca i potrošača.

PRIMENA OPŠTIH USLOVA

Kupovina proizvoda Prodavca nije moguća bez prihvatanja Opštih uslova, niti je moguće naknadno odustajanje od njihove primene, stoga Vas molimo da ih pažljivo pročitate.

Ovi Opšti uslovi sadrže sve informacije koje se on line kupcima pružaju pre prodaje na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, i primenjuju se na prava i obaveze koja se odnose na kupovinu proizvoda putem sajta www.nativefood.rs i prava i obaveze koje proizlaze iz zaključenja ugovora o prodaji na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija između kupca i prodavca.

Prodavac je ovlašćen da, bez prethodnog obaveštenja, menja sadržaj ovih Opštih uslova, asortiman proizvoda, njihove cene, druge podatke i sav ostali sadržaj na sajtu www.nativefood.rs zbog čega su on line kupci dužni da prilikom svake posete pregledaju sadržaj stranica, a posebno Opšte uslove. Suprotno postupanje oslobađa Prodavca od bilo kakve odgovornosti. Kako su ovi Opšti uslovi ugovor o prodaji na daljinu i ugovor koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija, izmene Opštih uslova neće obavezivati on line kupca za već isporučene narudžbine.

Opšti uslovi definišu postupke i pravila čijim prihvatanjem nedvosmisleno potvrđujete da ste upoznati i saglasni sa eventualnim ograničenjima koja sajt www.nativefood.rs nosi sa sobom.

Kupac potpisivanjem ovog Ugovora potvrđuje da je od strane Prodavca upoznat o osnovnim obeležjima robe (proizvoda) koju kupuje, o ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o specifikaciji proizvoda, o postojanju zakonske odgovornosti Prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, o načinu izjavljivanja reklamacije, o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti.

Način registracije Kupca/Potrošača

Za registraciju na Internet prodavnici, morate imati najmanje 18 godina života.

Odgovornost za tačnost i potpunost unetih podataka prilikom registracije od strane Kupca/Potrošača je na Kupcu / Potrošaču.

Nastale promene u podacima, koje ste kao Kupac/Potrošač uneli prilikom svoje registracije, treba u što kraćem roku da ažurirate na Vašem korisničkom računu, odnosno obavestite nas o nastalim promenama putem e-mail adrese: office@nativefood.rs

Postupak i uslovi kupovine/prodaje robe putem internet prodaje, utvrđeni su kroz 5 (pet) faza postupka i to: registracija, poručivanje, plaćanje, dostava, povrat/reklamacija robe, praćenje zadovoljstva kupaca.

Isporučilac poručene robe je proizvođač Native Food 2016 d.o.o. Beograd- Zvezdara, iz proizvodnih pogona na adresi Milošev kladenac 14B.

Native Food 2016 d.o.o. Beograd-Zvezdara svojim Potrošačima putem internet prodaje omogućuje kupovinu asortimana robe koja se nalazi u ponudi u trenutku isporuke robe. Lice starije od 18 godina, koje popuni tražene podatke i pošalje ih putem interneta na adresu info@nativefood.rs i izvrši registraciju sebe kao Potrošača, narudžbinom preko interneta bilo kojeg ponuđenog proizvoda, smatraće se da je obavio kupovinu.

Pravna lica mogu obaviti kupovinu putem internet prodaje i izvršiti registraciju sebe kao Kupca dostavljanjem sledećih podataka: PIB, matični broj preduzeća, rešenje o registraciji i broj tekućeg računa. Nakon dostavljanja traženih podataka, smatraće se da je pravno lice, obavilo kupovinu.

Sve cene su izražene u dinarima sa PDV-om na dan narudžbine.

Uslovi poručivanja robe

Proizvodi se poručuju elektronskim putem. Pritiskom dugmeta „Dodaj“ odabrani proizvod se dodaje u potrošačku korpu.

Roba se smatra poručenom u trenutku kada Kupac/Potrošač prođe celokupan proces poručivanja koji se sastoji od 5 koraka:

Rezervacija termina dostave

Pregled narudžbine

Način plaćanja

Plaćanje

Račun

Na e-mail kojim ste se registrovali kao Kupac/Potrošač dobićete potvrdu da je narudžbina primljena od strane Native Food 2016 d.o.o. Beograd-Zvezdara, u suprotnom morate proveriti da li su odabrani proizvodi evidentirani kao kupljeni (nalaze se u „korpi“). Ukoliko ne dobijete potvrdu da je narudžbina primljena, morate ponoviti postupak poručivanja. Native Food 2016 d.o.o. Beograd-Zvezdara ne odgovara za neuspelo poručivanje robe ukoliko niste dobili potvrdan mail.

Dostava narudžbine, vrši se uz troškove, u iznosu utvrđenom od strane naših poslovnih partnera. Dostava narudžbine u vrednosti preko 5.000 dinara, u koju vrednost se uračunava eventualni ostvareni popust, na teritoriji Beograda je besplatna.

2. OBRADA VAŠIH PODATAKA O LIČNOSTI

Ako se registrujete na našem sajtu www.nativefood.rs to podrazumeva prenos Vaših podataka o ličnosti. Za obradu Vaših podataka o ličnosti tražimo Vašu saglasnost štikliranjem odgovarajućeg prozora na sajtu www.nativefood.rs tj. prihvatanjem ovih Opštih uslova.

Vaša saglasnost za obradu Vaših podataka o ličnosti je dobrovoljna. Međutim, ukoliko ne želite da date saglasnost za njihovu obradu, nećete biti u mogućnosti da se registrujete i koristite sajt www.nativefood.rs.

Takođe, u nekim slučajevima zatražićemo od Vas da date saglasnost kako bismo Vam slali reklame, npr. sniženja, newsletter, itd. Ova saglasnost je takođe dobrovoljna i može se povući u bilo kom trenutku.

Prodavac se obavezuje da će čuvati i štititi privatnost svih registrovanih korisnika i njihovih podataka na sajtu www.nativefood.rs i da ih neće koristiti u druge svrhe koje nisu predmet naručivanja ili staviti na uvid trećim licima. Iako zaposleni Prodavca poštuju privatnost kupaca ovog sajta, treba da znate da ako se od nas na osnovu pozitivnih propisa, od strane nadležnog suda ili zahtevom od strane drugih nadležnih organa za sprovođenje zakona bude zahtevalo da otkrijemo lične podatke, mi možemo to da učinimo.

Za više informacija vezano za obrada Vaših podataka o ličnosti kao što je vrsta i način obrade podataka o ličnosti, njihova zaštiti i ostalo, pogledajte našu Politiku privatnosti, koja je sastavni deo ovih Opštih uslova.

SIGURNOST KORIŠĆENJA INTERNET KUPOVINE

Kao Kupac/Potrošač pri registraciji u Internet prodavnici, dužni ste da odredite svoju lozinku, i istu ste dužni da ne činite dostupnom trećim licima. Kao Kupac/Potrošač samostalno odgovarate za sve narudžbine i za eventualne akcije, koje su poručene pod Vašim nalogom. Ako saznate da je došlo do otkrivanja Vaše lozinke ili imate sumnju u to, u što kraćem roku se obavezuje da nas obavestite o ovoj činjenici putem e-maila office@nativefood.rs kako bismo Vam dali uputstvo za izmenu Vaše lozinke.

Ukoliko Native Food 2016 d.o.o. Beograd-Zvezdara posumnja da postoji propust u sigurnosti internet prodavnice, Native Food 2016 d.o.o. Beograd-Zvezdara ima pravo da od Vas traži da promenite lozinku ili može da blokira Vaš korisnički nalog.

Sve stranice Internet prodavnice na kojima se vrši razmena poverljivih podataka (lozinka, plaćanje putem interneta i dr.) zaštićene su upotrebom SSL sigurnosnog protokola (128-bitna zaštita podataka). SSL zaštitno kodiranje je standardna tehnologija zaštite podataka koja omogućava sigurnu razmenu podataka između Vašeg pretraživača i stranica Internet prodavnice.

Native Food 2016 d.o.o. Beograd-Zvezdara Internet prodavnica koristi „cookie“ isključivo kao identifikator sesije, odnosno „cookie“ sadrži tzv. ‘session id’, kako bi se osiguralo da tokom trajanja sesije webshop prepoznaje i pamti korisnikov pretraživač (browser), a samim tim i korisnika i na taj način omogući kupovinu.

3. OPIS PROIZVODA I PRODAJNA CENA

Nudimo Vam mogućnost kupovine sledećih proizvoda:

FeedIt kremovi

1. Pistać proteini

Ukus: Dominira nežna, prirodna nota pistaća i badema, obogaćena diskretnom slatkoćom urminog praha i blagim mlečno-čokoladnim tonovima.

Miris: Svež i aromatičan, sa naglašenim mirisom pistaća i badema, uz blagu toplinu tahini paste.

Boja: Svetlozelena sa kremastim tonom, zahvaljujući pistaću i beloj čokoladi bez šećera.

Tekstura: Glatka i kremasta, sa sitnim notama orašastih plodova.

Funkcionalnost: Sadrži whey protein, BCAA i L-arginin koji doprinose oporavku i rastu mišića, dok vlakna iz leblebije i tahinija poboljšavaju varenje.

Doprinos organizmu: Bogat magnezijumom i cinkom, podržava normalnu funkciju imunog sistema i doprinosi smanjenju umora.

2. Kikiriki crna čokolada

Ukus: Intenzivan i pun, spoj tostiranog kikirikija sa snažnim notama crne čokolade i blagim bademovim akcentom.

Miris: Izraženo čokoladno-orahast, sa toplim prženim mirisom kikirikija.

Boja: Tamno smeđa, zahvaljujući crnoj čokoladi bez šećera i kakao maslacu.

Tekstura: Gusta i maziva, sa primesama hrskavosti od leblebije i orašastih plodova.

Funkcionalnost: Izvor biljnih proteina (protein graška), bogata zasićenim aminokiselinama za sportiste i rekreativce.

Doprinos organizmu: Podržava mišićnu regeneraciju i stabilan nivo energije, dok visok procenat kikirikija daje dobru dozu zdravih masti.

3. Kikiriki kokos

Ukus: Egzotičan spoj – kremasti kikiriki, mlečna čokolada i bogati kokos daju osvežavajuću i slatku harmoniju.

Miris: Sladak i prijatan, dominira kokos uz mlečno-čokoladne note.

Boja: Svetlosmeđa do bež, sa primesama beličastog kokos brašna.

Tekstura: Maziva, ali sa blagim zrnastim osećajem zbog kokosovog brašna.

Funkcionalnost: Kombinacija whey proteina, BCAA i L-arginina podržava sportske performanse i brži oporavak.

Doprinos organizmu: Kokos donosi srednjelančane masne kiseline (MCT) koje daju brzu energiju, dok lešnik i kikiriki dodaju zdrave masti i minerale.

4. Lešnik mlečna čokolada

Ukus: Klasičan i bogat – lešnik u punoj meri, zaokružen mlečnom čokoladom bez šećera i urminim prahom koji daje prirodnu slatkoću.

Miris: Intenzivan miris prženog lešnika, uz blagu mlečno-čokoladnu pozadinu.

Boja: Srednje smeđa, s toplim lešnikovim tonom.

Tekstura: Baršunasto kremasta, sa blagim tragovima orašastih plodova.

Funkcionalnost: Proteini i esencijalne aminokiseline pomažu u regeneraciji i rastu mišića, dok vlakna iz leblebije poboljšavaju probavu.

Doprinos organizmu: Lešnik i kikiriki obezbeđuju visok sadržaj vitamina E i zdravih masti za kardiovaskularno zdravlje.

5. Orah bela čokolada

Ukus: Plemenita kombinacija orašastog i blago gorkog ukusa oraha sa kremastom belom čokoladom bez šećera.

Miris: Topao, dubok miris oraha i badema, sa nežnim mlečnim akcentom.

Boja: Svetlija krem-smeđa nijansa sa beličastim tonovima od čokolade.

Tekstura: Maziva i glatka, ali bogata orašastim karakterom.

Funkcionalnost: Orah i badem daju omega-3 i omega-6 masne kiseline, dok whey protein, BCAA i L-arginin pružaju podršku mišićima.

Doprinos organizmu: Pruža energiju, podržava moždane funkcije i zdravlje srca, uz dodatak magnezijuma i cinka za ravnotežu u organizmu.

FeedIt kremovi su:

Bez dodatog šećera – zaslađeni prirodnim urminim prahom.

Bogati proteinima – whey i/ili biljni proteini.

Funkcionalni – sadrže BCAA, L-arginin, magnezijum i cink, što ih čini pogodnim za sportiste i ljude aktivnog stila života.

Prirodni – bazirani na orašastim plodovima, leguminozama i zdravim mastima.

Elements kremovi

Ovo su konditorski kremovi, elegantni i prefinjeni – savršeni za premium segment. Elegancija i luksuz – spoj najfinijih orašastih plodova i pažljivo biranih čokolada. Sofisticiran ukus – balans orašastih aroma, čokoladnih tonova i suptilnih dodataka poput tahinija i pekana. Prirodna energija – bez rafinisanog šećera, zaslađeni agavinim prahom/sećerom. Nutritivni doprinos – zdrave masti, proteini, vlakna, minerali (posebno magnezijum, kalijum i vitamin E).

1. Badem čokoladni krem

Ukus: Plemenita punoća pečenog badema dominira prvim zalogajem, dok ga nežno prati kremasta bela čokolada. Diskretan slani dodir indijskog oraha i toplina tahinija daju mu slojevitost i sofisticiran balans između slatkog i slanog.

Miris: Prepoznatljiva, topla aroma badema i pecan oraha, sa mlečno-slatkastim tonom bele čokolade.

Boja: Blago zlatno-bež, sa sjajnim kremastim odsjajem.

Tekstura: Izuzetno glatka, baršunasta i maziva – pravi „dessert spread“ premium klase.

Funkcionalnost: Kombinacija badema, indijskog oraha i pekana donosi obilje zdravih masti, vlakana i minerala.

Doprinos organizmu: Bogat izvor vitamina E i magnezijuma, pomaže u zaštiti ćelija od oksidativnog stresa i doprinosi normalnoj funkciji srca i nervnog sistema.

2. Lešnik čokoladni krem

Ukus: Luksuzan spoj prženog lešnika i mlečne čokolade, sa dubinom kakaoa i diskretnom orašastom slanoćom indijskog oraha. Pekan daje zaokruženu, blago karamelastu notu. Ovo je klasik pretvoren u premium poslasticu.

Miris: Intenzivna aroma lešnika u kombinaciji sa toplim mlečno-čokoladnim mirisom.

Boja: Srednje tamno smeđa, s prirodnim sjajem čokolade.

Tekstura: Gusta i kremasta, ali sa raskošnim orašastim telom koje se topi u ustima.

Funkcionalnost: Pored slasti, sadrži vredne nutrijente – zdrave masne kiseline, minerale i vlakna.

Doprinos organizmu: Podržava energiju, vitalnost i dobar rad mozga, zahvaljujući visokom sadržaju lešnika bogatih vitaminom E i zdravim mastima.

3. Pistać čokoladni krem

Ukus: Prefinjen i neobičan – spoj plemenitog pistaća prve i druge klase, kremaste bele čokolade i diskretnog slanog tona indijskog oraha. Tahini unosi blagu zemljanu dimenziju koja naglašava kompleksnost. Ovo je krem za prave sladokusce.

Miris: Intenzivan, prepoznatljiv miris pistaća, obogaćen toplim mlečnim notama.

Boja: Pastelno zelena nijansa, sa kremastim sjajem.

Tekstura: Baršunasto glatka, fina i raskošna, pravi užitak za mazanje ili degustaciju kašičicom.

Funkcionalnost: Kombinuje proteine, zdrave masti i minerale iz pistaća i indijskog oraha.

Doprinos organizmu: Pomaže u održavanju normalnog nivoa energije, dobar je izvor kalijuma i magnezijuma, podržava kardiovaskularno zdravlje i doprinosi mentalnoj jasnoći.

Nastojimo da sve proizvode opišemo što je tačnije moguće. Opis proizvoda, odnosno njegova osnovna obeležja i prodajna cena istaknuti su na našem sajtu, ispod svakog proizvoda. i iste su prikazane u valuti RSD i izražene su sa uračunatim PDV-om. Međubankarske transakcije nisu uključene u cenu i iste snosi Kupac.

CENOVNIK PROIZVODA

https://nativefood.rs/cenovnik

4. DOSTAVA

Proizvode dostavljamo samo na teritoriji gradskih opština grada Beograda. Detaljna mapa prikazana je na sajtu www.nativefood.rs.

Naše proizvode dostavljamo Vam na adresu koju ste naveli prilikom naručivanja, uz dodatne troškove dostave.

Sve narudžbine se dostavljaju preko BEX kurirske službe, svakog dana od 9 do 15 sati. Najranije je moguće realizovati dostavu u roku od 48 sati od momenta narudžbine, s tim što je moguće izvršiti i rezervaciju dostave za period od najviše 10 dana unapred. Svaki Kupac/Potrošač ima pravo da ostvari samo jednu dostavu u toku dana, što se smatra pravilom dostave. Za slučaj da je Kupac/Potrošač izvršio više narudžbina u toku dana i rezervisao više termina za dostavu u toku jednog dana, smatraće se da je Kupac/Potrošač izvršio kršenje uslova internet prodaje, te Isporučilac može izvršiti blokadu korisničkog naloga ili ne izvršiti isporuku narudžbine.

Troškovi kurirske službe, dati su na sledećem linku:

https://bexexpress.rs/cenovnik

NATIVE FOOD 2016 D.O.O. BEOGRAD-ZVEZDARA zadržava pravo neisporuke narudžbine u svakom trenutku ukoliko postoji sumnja na zloupotrebu ili kršenje nekog od uslova i pravila korišćenja, što istovremeno povlači sa sobom brisanje potrošača iz baze Internet prodavnice i onemogućavanje novih narudžbina. NATIVE FOOD 2016 D.O.O. BEOGRAD-ZVEZDARA zadržava pravo neisporuke narudžbine u svakom trenutku ukoliko postoji sumnja da bi isporukom robe mogao biti narušen fizički ili psihički integritet zaposlenih koji vrše isporuku robe.

O tačnom vremenu isporuke obavestićemo Vas putem telefona/e-mail-a najmanje dva dana pre dana isporuke.

Proizvodi se pakuju u adekvatnu ambalažu shodno vrsti poručenih proizvoda, a na način da se uobičajenom rukovanjem isti u transportu ne mogu oštetiti. Proveru ispravnosti proizvoda vrši kupac, a naknadne reklamacije se ne uvažavaju. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda vizuelnim pregledom proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno da odbije da preuzme pošiljku na kojoj su vidljiva spoljna oštećenja. Kupac je obavešten da preuzimanje robe prati digitalna otpremnica. Pregled preuzetih pošiljki dostupan je Kupcu na delu sajta www.nativefood.rs Moj Nalog.

Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu dostavi Prodavac u skladu sa ovim Opštim uslovima.

U slučaju da naručenu robu bezrazložno odbijete da primite, ili robu koju Vam dostavimo propustite u dogovoreno vreme da preuzmete, odgovorni ste za štetu koja je nastala na robi, a naše se usluge smatraju izvršenim. Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi ili potpuni gubitak iste usled kvarljivosti robe.

5. PLAĆANJE

Plaćanje vršite isključivo korišćenjem platnih kartica na sajtu www.nativefood.rs.

Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete dobiti potvrdu plaćanja kao i fiskalni račun. Po registrovanoj uplati, započećemo s obradom vaše narudžbine.

Za kupce, koji su pravna lica plaćanje se isto vrši isključivo bezgotovinski (detalji takve uplate se nalaze u ugovoru koji mora biti zaključen sa prodavcem).

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

NATIVE FOOD 2016 D.O.O. BEOGRAD-ZVEZDARA obvezuje se da će čuvati anonimnost (privatnost) svih registrovanih Kupaca/Potrošača.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa. ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici nijednog trenutka nisu dostupni zaposlenima NATIVE FOOD 2016 D.O.O. BEOGRAD-ZVEZDARA, te neće biti odgovoran za zloupotrebu istih.

6. DOSTAVA RAČUNA I OSTALIH DOKUMENATA

Ostavljanjem e-mail adrese kupac daje saglasnost da mu se na e-mail adresu odnosno elektronskim putem dostavi specifikacija i potvrda narudžbine, fiskalni račun za kupljene proizvode, kao i druga dokumenta koja se odnose na ugovor o prodaji. Prodavac će komunicirati sa kupcima putem e-mail-a, obaveštenjima koja će objavljivati na sajtu www.nativefood.rs a u posebnim slučajevima i telefonom.

7. SAOBRAZNOST ROBE

Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ovim Opštim uslovima. Roba je saobrazna ako:

odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao kupcu kao uzorak ili model;

ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme prihvatanja Opštih uslova;

ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;

po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što kupac može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, naročito ako je obećanje učinjeno na ambalaži robe.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru ako:

je postojala u času prelaska na kupca, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost prodavac znao;

se pojavila posle prelaska rizika na kupca, ako potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na kupca;

je kupac mogao lako uočiti, ukoliko je prodavac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku prihvatanja Opštih uslova kupcu bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kupac nakon što obavesti Prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Kupac ima pravo da bira da nesaobraznost robe Prodavac otkloni zamenom.

8. REKLAMACIJA I NAČIN REŠAVANJA REKLAMACIJE

Kupac može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava usled nesaobraznosti robe ugovoru, kao i zbog, isporuke robe u količini i kvalitetu koji nisu ugovoreni, pogrešno isporučene vrste robe. Rok za podnošenje reklamacije, usled specifične vrste robe, odnosno kvarljivosti robe, je 8 dana od prijema robe, i to na sledeće načine:

Elektronskim putem, na mail adresu Prodavca: reklamacije@nativefood.rs

Telefonom, na telefon Prodavca: +381 63 669 256

Podaci koje je potrebno dostaviti prilikom ulaganja reklamacije:

Ime i prezime kupca

E-mail kupca

Identifikacioni broj narudžbine (broj narudžbine i/ili računa)

Datum poručivanja

Naziv poručenog proizvoda

Razlog reklamacije

Prodavac je dužan da kupcu izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno da saopšti broj pod kojim je zavedene njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost kupca. Stoga je potrebno da svoju saglasnost date u najkraćem mogućem roku od momenta prijema našeg odgovora na reklamaciju, a najkasnije u roku od tri dana od dana prijema našeg odgovora, kako bi mogli da reklamaciju rešimo u gorepomenutom zakonskom roku. Neblagovremenim davanjem saglasnosti smatra se jednim od objektivnih razloga zbog kojih nećemo biti u mogućnosti da u zakonskom roku udovoljimo Vašem zahtevu.

Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo Vašem zahtevu u roku koji je dogovoren, dužni smo Vas obavestiti o produženju roka za rešavanje reklamacije i da navedemo rok u kome ćemo istu rešiti, kao i pribaviti Vašu saglasnost, koju ste u obavezi dati u najkraćem mogućem roku. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Rešavanje potrošačkih sporova vansudskim putem

Pravila za vansudsko rešavanje sporova se odnose samo na sporove između Prodavca i kupca koji je potrošač u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ukoliko smatrate da je Vaša reklamacija neosnovano odbijena, možete pokrenuti postupak za vansudsko rešavanje spora kod tela za rešavanje sporova u kome je obavezno učešće prodavca. Pokretanje postupka možete izvršiti preko odgovarajuće službe Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija čije podatke možete naći na sledećoj stranici https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php. Vansudsko rešavanje sporova u skladu sa Zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

9. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac koji se smatra potrošačem ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu i ugovora zaključenog izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana prihvatanja ugovora, gde će se datum za prihvatanje ugovora smatrati datum prve uplate na osnovu ugovora, bez navođenja razloga, i bez troškova, osim troškova povraćaja robe i novca, ukoliko je došlo do isporuke robe u pomenutom periodu. Troškove vraćanja robe i novca kupac ne snosi u slučajevima kada dobije oštećen ili pogrešan proizvod.

Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom datoj na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija. Obrazac izjave za odustanak možete dostaviti putem maila na adresu reklamacija@nativefoods.rs.

Roba se vraća u originalnom pakovanju.

Izuzeci od prava na odustanak od ugovora

Molim Vas da imate u vidu da Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da odustane od ugovora tj. da vrati proizvod u određenim situacijama, a imajući u vidu specifičan asortiman robe u našoj ponudi, nemate pravo na odustanak od ugovora ako je u pitanju:

isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;

isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;

isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;

isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;

Povraćaj sredstava

Ukoliko odlučite da odustanete od ugovora pre prve isporuke proizvoda, Vaša sredstva će Vam biti vraćena najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Jedini trošak koji u ovom slučaju imate je trošak povrata novca.

U slučaju povraćaja sredstava za proizvode koje ste platili nekom od platnih kartica, obavezujemo se da povraćaj izvršimo isključivo preko platne kartice kojom ste izvršili plaćanje. Banka će na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava isključivo na račun korisnika kartice sa koje je proizvod i plaćen.

Kupac ne može ni u kom slučaju, ni pod kojim uslovima, zahtevati povraćaj sredstava u gotovini za transakciju izvršenu korišćenjem platne kartice.

Molimo Vas da imate u vidu da ste kao kupac odgovorni za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica upotrebe robe i/ili rukovanja robom na način koji nije adekvatan. Ukoliko se utvrdi da je umanjena vrednost proizvoda nastupila krivicom Vas kao kupca, procenićemo nivo oštećenja odnosno nivo smanjene upotrebne vrednosti, te u skladu sa procenom, a uz Vašu prethodnu saglasnost, proporcionalno ćemo umanjiti iznos vraćenog novca ili ćemo odbiti vraćanje novca i proizvod će Vam biti vraćen o Vašem trošku.

10. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Prodavac ni pod kakvim okolnostima neće biti odgovoran kupcu:

Za pravilno ili nepravilno korišćenje sajta www.nativefood.rs kao i za eventualnu štetu nanetu opremi koja se koristi za pristup sajtu, a koja nastane po tom osnovu, a da je Prodavac nije mogao preduprediti.

Za bilo kakvu štetu koju kupac pretrpi pravilnim ili nepravilnim korišćenjem sajta www.nativefood.rs kao i drugih informacija, sajta, usluga, saveta ili proizvoda do kojih se došlo pomoću linkova ili reklama na sajtu www.nativefood.rs ili onih koji su na bilo koji način povezane sa sajtom www.nativefood.rs.

Za nepravilno funkcionisanje ili prekid rada sajta www.nativefood.rs koji je prouzrokovan direktno ili indirektno prirodnim silama ili drugim uzrocima van razumne moći kontrole, u šta spadaju: problemi funkcionisanja Interneta, kvarovi na kompjuterskoj opremi, problemi u funkcionisanju telekomunikacione opreme i uređaja, nestanak struje, štrajkovi, obustave rada, nemiri, nestašice sadržaja ili manjka radne snage, mera državnih ili drugih organa, elementarne nepogode.

Za kašnjenje isporuke kada su je objektivne okolnosti prouzrokovale.

Za otkazivanje ili pomeranje isporuke usled više sile kao što su ekstremne vremenske prilike, najezda štetočina, poplave, zemljotresi i druge nepredvidive prirodne nepogode izvan kontrole Prodavca, kao i epidemije, štrajkovi, blokade, ratna dejstva, embargo, sankcije kao i svaki događaj, okolnost ili kombinacija događaja i okolnosti, koji izlaze iz kruga redovnih događaja i okolnosti na koje Prodavac nije mogao uticati, odnosno koji nisu prouzrokovani krivicom ili nepažnjom Prodavca.

Za štetu koja može nastati kupcu i/ili trećem licu usled neautorizovanog i neovlašćenog korišćenja platne kartice odnosno bilo koje zloupotrebe iste (ukradene platne kartice, korišćenje platne kartice bez znanja vlasnika i dr.). U navedenom slučaju Prodavac neće izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava.

Prodavac se obavezuje da će vam isporučiti sve poručene proizvode koje u trenutku obrade vaše narudžbine ima na zalihama. Ukoliko ne budemo imali uopšte ili ne budemo imali dovoljnu količinu poručenih artikala na zalihama, zadržavamo pravo da vas kontaktiramo radi ponude zamenskog proizvoda ili otkazivanja isporuke poručenog proizvoda kojim ne raspolažemo za isporuku u datom trenutku.

NAPOMENA: Prodavac nastoji da sve podatke/informacije o proizvodima objavljene na internet sajtu održava tačnim i ažurnim. Međutim, Prodavac ne može garantovati tačnost, potpunost i pravovremenost ovih podataka u svakom momentu. Mogu se pojaviti razlike između podataka prikazanih na internet sajtu i onih prikazanih na deklaracijama proizvoda iz tehničkih ili drugih operativnih razloga, za šta Prodavac neće snositi bilo kakvu odgovornost niti posledice, direktne ili indirektne. U slučaju eventualnih odstupanja između podataka o proizvodima i na internet sajtu i podataka na deklaraciji, merodavne su informacije na deklaraciji proizvoda. Ukoliko primetite bilo kakve nepravilnosti molimo Vas da nas o tome obavestite putem e-mail-a reklamacije@nativefood.rs.

Sve informacije dostupne na sajtu www.nativefood.rs se ne smeju koristiti u komercijalne svrhe u korist trećih lica, niti je dozvoljeno da se neovlašćeno distribuiraju trećim licima. Za eventualne nejasnoće i nepravilnosti objavljene na sajtu www.nativefood.rs ne snosimo odgovornost. Informacije dostupne na sajtu www.nativefood.rs ne smeju se smatrati osnovom za donošenje jednostranih ocena o odstupanju od sopstvenih očekivanja i opredeljenja.

Poslovne rizike i odstupanje od izražene volje, obe strane u ovom poslovnom odnosu moraju sagledavati realno, sa pažnjom i uz puno međusobno usaglašavanje i razmenu svih činjenica i okolnosti koje za posledicu mogu imati ekonomske posledice i štetu, kako materijalnu tako i nematerijalnu. Prihvatanjem Opštih uslova iskazali ste saglasnost da prodavca nećete smatrati odgovornim za bilo kakvu direktnu ili indirektnu, slučajnu, nematerijalnu ili materijalnu štetu, gubitke ili troškove nastale kao rezultat upotrebe ili nemogućnosti upotrebe neke od informacija dostupnih na stranicama sajta www.nativefood.rs. Prodavac ne garantuje da će sajt uvek biti dostupan i raspoloživ, ili da neće sadržati greške ili viruse. Svaki korisnik sajta www.nativefood.rs izričito prihvata korišćenje ovog sajta na svoju sopstvenu odgovornost.

Kada naš sajt HYPERLINK "http://www.elements.rs"www.nativefood.rs uključuje linkove na druge internet stranice, materijali na tim stranicama su izvan kontrole prodavca, a korisnici našeg sajta na njih pristupaju na vlastitu odgovornost i rizik, te stoga prodavac nije odgovoran za sadržaj na tim stranicama.

Deo stranica sajta je predviđen za oglašavanje i oglašivači su odgovorni da ti materijali budu usaglašeni sa zakonskim normama i pravilima. Prodavac nije odgovoran za bilo kakve greške i nepravilnosti marketinških materijala.

11. USLUGE TREĆIM LICIMA

Usluge koje Vam pruža sajt www.nativefood.rs ne podrazumevaju postojanje troškova za računarsku opremu i usluge provajdera za pristup sajtu za naručivanje. Prodavac nije odgovoran za telefonske ili bilo koje druge troškove do kojih može doći u ovakvom pristupu. Napominjemo da sajt www.nativefood.rs upotrebljavate isključivo na sopstveni rizik. Prodavac ne garantuje za poslovne odnose koje imate sa trećom stranom i ne može se smatrati odgovornim i preuzeti odgovornost za direktne ili indirektne štete koje možete pretrpeti korišćenjem usluga mrežnih stranica, portala (servera), programskih paketa (softvera) i Interneta. Internet je internacionalna, nezavisna računarska mreža koju Prodavac ne kontroliše globalno, već i isključivo u meri u kojoj je koristi za sopstvene potrebe, tako da iz tih razloga ni u kojem obliku ne može garantovati dostupnost sajta www.nativefood.rs (servera) koje direktno ne kontroliše.

12. FOTOGRAFIJE

Fotografije na sajtu www.nativefood.rs su ilustrativne prirode i neke fotografije mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda iz tehničkih razloga i nemogućnosti prikaza izgleda u prostoru iz svih uglova.

13. PRAVO INTELEKTUALNE SVOJINE

Sadržaj sajta www.nativefood.rs zaštićen je i Prodavac ostvaruje isključivo pravo na njegovo korišćenje. Slike i tekstovi prikazani na sajtu www.nativefood.rs ne smeju se kopirati i koristiti u drugim publikacijama, pisanim ili elektronskim, osim uz izričito odobrenje Prodavca. Korišćenjem materijala sa sajta www.nativefood.rs za naručivanje proizvoda, korisnik se obavezuje da se u potpunosti pridržava ovde utvrđenih ograničenja, uslova i zahteva.

Medijski subjekti i ostali korisnici koji koriste ove stranice, u potpunosti prihvataju obeštetiti prodavca za bilo kakva i sva potraživanja, troškove, štete ili odgovornosti koje nastaju nesavesnim korišćenjem materijala sa ove stranice od strane korisnika, uključujući i bilo kakvu direktnu, indirektnu, materijalnu ili nematerijalnu štetu bez obzira da li je ista prouzrokovana namerno ili ne.

14. MATERIJALNO PRAVO I SUDSKA NADLEŽNOST

Spor koji nastane na osnovu ili u vezi sa korišćenje ove internet stranice ili prihvatanjem odredbi ovih Opštih uslova primenjuju se propisi Republike Srbije, a svi eventualni sporovi rešiće se mirnim putem ili ukoliko to ne bude moguće, pred sudom pri čemu, za rešavanje spora isključivo će biti nadležan sud u Beogradu.

15. IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

16. IZMENE

Ovi Opšti uslovi su doneti i stupaju na snagu 01.08.2025.

Prodavac može jednostrano u skladu sa svojom poslovnom politikom, bez prethodnog obaveštenja, ažurirati ili izmeniti Opšte uslove radi usklađivanja sa važećim zakonodavstvom Republike Srbije i potrebama poslovanja.

Ukoliko bilo koji uslov ili odredba Opštih uslova i predugovornih informacija postane nepunovažna, to ne utiče na punovažnost ostalih odredbi.

Obrazac za odustanak od ugovora:
odustanak_od_ugovora.docx